Términos y Condiciones RENASCENT

Información general

Estos términos regulan el uso del sitio web renascent.com.co y las compras que allí se realizan. Al navegar o comprar, el usuario declara que los leyó y los acepta.

• Titular del sitio: EXCLUSIVE VS S.A.S., marca comercial RENASCENT, con domicilio en Medellín, Colombia.
• Domicilio y tienda física: Cra 25A # 1 Sur 45, Parque Comercial El Tesoro, piso 2, local 1655, Medellín, Colombia.
• Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.; sábados y domingos de 11:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Contacto: WhatsApp +57 310 397 6560 y correo renascent.col@gmail.com.

En estos términos, "RENASCENT", "nosotros" y "la marca" se refieren al titular del sitio. "Usuario" o "cliente" es toda persona que navega o compra en él.

Uso del sitio

El usuario debe ser mayor de edad o contar con la autorización de sus padres o tutores para comprar. Se compromete a dar información verdadera y completa en sus pedidos y a usar el sitio de buena fe.

Está prohibido:

• Usar datos falsos, suplantar a otra persona o pagar con medios de pago ajenos sin autorización.
• Intentar alterar, bloquear o vulnerar el sitio, sus sistemas o sus medidas de seguridad.
• Copiar, revender o usar el contenido del sitio con fines comerciales sin permiso escrito de RENASCENT.

RENASCENT puede cancelar pedidos o restringir el acceso cuando detecte uso fraudulento o contrario a estos términos.

Productos y precios

• Disponibilidad: los productos están sujetos al inventario. Si una prenda se agota después de tu pedido, te avisaremos y podrás elegir otra talla, otro producto o el reembolso total.
• Tallas: cada producto indica sus tallas disponibles. Revisa la guía de tallas antes de comprar.
• Colores e imágenes: el tono real de la prenda puede variar un poco según la pantalla de tu dispositivo.
• Precios: están en pesos colombianos (COP) y incluyen el IVA. El costo de envío se calcula y se muestra antes de pagar.
• Cambios de precio: RENASCENT puede modificar precios y promociones sin previo aviso. El precio que vale es el que aparece al confirmar tu pedido.

Compra, pagos y descuentos

Confirmación del pedido. Tras pagar, recibirás un correo con el resumen de tu compra. El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. Puedes pedir cambios de talla o de dirección de envío escribiendo por WhatsApp antes de que el pedido sea despachado.

Medios de pago. Los pagos se procesan por medio de Wompi, con tarjetas, PSE y los demás medios habilitados al momento del pago. RENASCENT no almacena los datos de tu tarjeta: los recibe y protege directamente la pasarela.

Códigos de descuento y promociones.

• Cada código o campaña tiene sus propias condiciones: vigencia, monto mínimo y productos incluidos.
• Salvo que la campaña indique lo contrario, los descuentos y códigos no son acumulables entre sí.
• El código de bienvenida aplica a la primera compra y no es transferible.
• Un código no se puede aplicar a pedidos ya pagados.

Envíos y entregas

• Cobertura: enviamos a toda Colombia por medio de TCC.
• Tiempo de entrega: de 3 a 5 días hábiles contados desde que el pedido es despachado. En ciudades intermedias o zonas rurales puede tardar más.
• Costo: se muestra antes de pagar. Envío gratis en compras desde $300.000.
• Retiro en tienda: puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física, en el horario indicado en la sección 1.
• Recepción: debes revisar el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, recházalo o indícalo en la guía y escríbenos el mismo día.
• Dirección: el cliente es responsable de dar una dirección correcta y completa. Si la entrega falla por datos errados, el nuevo envío tiene costo.
• Retrasos: feriados, paros o condiciones climáticas pueden afectar los tiempos. RENASCENT no responde por demoras causadas por el transportador, pero te ayudará a gestionarlas.

Cambios, devoluciones y retracto

Cambios de talla o producto (política de RENASCENT):

• Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo por WhatsApp o al correo de atención.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores, con etiquetas y en su empaque original.
• El costo del envío del cambio, de ida y de vuelta, lo asume el cliente.
• Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te damos un saldo a favor o la diferencia.
• Las prendas compradas con descuento o en promoción no tienen cambio de talla ni de producto. Esto no afecta la garantía por defectos ni los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Derecho de retracto. Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo las excepciones previstas en la ley. En ese caso devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, el costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta, y RENASCENT te reembolsa el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago.

Cómo pedirlo: escríbenos con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones de envío.

Garantía

Todas las prendas cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de calidad o idoneidad, como costuras abiertas, fallas de confección o de estampado.

• Plazo para reportar: 30 días calendario desde la entrega.
• Procedimiento: escríbenos con tu número de pedido, fotos claras del defecto y de la etiqueta. Evaluaremos el caso y, si aplica, repararemos la prenda, la cambiaremos por otra igual o devolveremos el dinero. Si la garantía procede, no pagas costos de envío ni de reparación.
• No cubre: la garantía no aplica si RENASCENT verifica que (a) no se siguieron las instrucciones de la etiqueta de lavado cosida en la prenda; (b) la prenda tuvo contacto con blanqueadores, aclarantes, detergentes inadecuados, exceso de cloro u otras sustancias que decoloren la tela; o (c) la prenda fue alterada, modificada o intervenida por el cliente o por terceros. Tampoco cubre el desgaste normal por uso ni los daños por accidentes.
• Cuidado de la prenda: sigue las instrucciones de lavado de la etiqueta. Se recomienda lavar del revés, con agua fría y sin blanqueador.

Propiedad intelectual

La marca RENASCENT, su logo, los diseños de las prendas, las fotografías, los textos y el diseño del sitio son propiedad de RENASCENT o se usan con autorización de sus titulares. No está permitido copiarlos, modificarlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso previo y por escrito.

Las imágenes de personas que aparecen en el sitio se usan con su autorización.

Protección de datos personales

RENASCENT, como responsable del tratamiento, cumple la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Al comprar o registrarte, autorizas el tratamiento de tus datos para:

• Procesar, despachar y dar seguimiento a tus pedidos y a cambios o garantías.
• Atenderte por WhatsApp, correo u otros canales.
• Enviarte novedades, promociones y ofertas, solo si aceptas recibirlas. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento con el enlace de cancelación de cada correo.

Tus derechos como titular: conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización, saber cómo se usan, revocar la autorización, solicitar la supresión de tus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercerlos: escribe a renascent.col@gmail.com indicando tu nombre y tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos de ley.

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes los necesitan para prestar el servicio, como la pasarela de pago, la plataforma de la tienda y la transportadora. Sobre cookies, el sitio usa las necesarias para funcionar y para medir su uso.

Responsabilidad, modificaciones y ley aplicable

• Responsabilidad: RENASCENT hace lo posible porque el sitio funcione sin interrupciones, pero no garantiza que esté libre de fallas técnicas. No responde por daños causados por eventos fuera de su control, ni por el uso indebido del sitio por parte de terceros.
• Modificaciones: podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión publicada en el sitio rige desde su fecha de actualización; a los pedidos ya realizados se les aplican los términos vigentes el día de la compra.
• Validez: si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.
• Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa con RENASCENT; si no es posible, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la justicia ordinaria.
• Peticiones, quejas y reclamos: escríbenos a renascent.col@gmail.com o por WhatsApp al +57 310 397 6560. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Versión vigente desde su publicación en el sitio.